Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment GROUPE EBL (« Lakoli », « nous ») collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des utilisateurs du site et de la plateforme Lakoli : visiteurs du site, responsables d'établissements scolaires, enseignants, personnel administratif, parents et élèves.

Ce traitement est conforme à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI).

Selon l'usage du site et du service, Lakoli peut collecter les catégories de données suivantes :

Les données sont collectées et traitées exclusivement pour :

• La fourniture et le bon fonctionnement du service (gestion des comptes, encaissements, bulletins, portail parents)
• L'envoi de relances automatiques par SMS en cas d'impayé
• L'amélioration du service et le support client
• Le respect des obligations légales et comptables
• La sécurité de la plateforme (détection de fraude, journal d'audit)
• L'envoi de communications liées à l'abonnement (factures, évolutions du service)
• Avec votre accord spécifique, l'accompagnement à la prise en main, les conseils, nouveautés et offres de Lakoli par WhatsApp ou par email

Aucune donnée n'est utilisée à des fins de prospection commerciale tierce sans consentement explicite.

Lors de la création de votre espace, vous pouvez choisir séparément de recevoir sur WhatsApp et par email des messages de Lakoli : assistance à la prise en main, conseils d'utilisation, informations sur les nouveautés et offres commerciales. Les cases correspondantes sont facultatives et décochées par défaut.

Pour les communications WhatsApp initiées par Lakoli, nous enregistrons la date, le numéro concerné, le canal choisi, l'origine du consentement et la version de l'information affichée lors de l'inscription. Nous utilisons des modèles de messages approuvés lorsque cela est requis par WhatsApp.

Vous pouvez retirer votre accord à tout moment, notamment en répondant STOP à un message WhatsApp ou en contactant le support Lakoli. Le retrait ne compromet pas l'accès au logiciel. Les notifications nécessaires à la sécurité, aux opérations demandées ou à l'exécution du service restent distinctes des communications facultatives.

Ces nouvelles préférences ne s'appliquent pas rétroactivement aux comptes antérieurs : nous ne présumons pas leur consentement en raison d'une simple acceptation des conditions générales.

Le traitement repose selon les cas sur :

• L'exécution du contrat d'abonnement liant l'établissement scolaire à Lakoli
• Le consentement de la personne concernée (parents, pour certaines communications)
• L'intérêt légitime de Lakoli (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service)
• Le respect d'obligations légales (comptabilité, fiscalité, obligations réglementaires)

Les données saisies par un établissement scolaire (élèves, paiements, bulletins, notes, parents) restent la propriété exclusive de cet établissement.

Lakoli agit comme prestataire technique (sous-traitant au sens de la réglementation applicable) et ne revend, ne loue ni ne cède les données des écoles à des tiers. Les données d'un établissement sont strictement isolées et ne sont jamais accessibles à un autre établissement client.

Les données peuvent être communiquées à :

• Le personnel autorisé de l'établissement concerné (directeur, caissier, enseignants), selon les droits d'accès définis
• Les opérateurs de paiement mobile (Wave, Orange Money, MTN, Paystack, etc.), uniquement pour l'exécution des transactions
• Les prestataires techniques d'hébergement et de messagerie SMS, soumis à confidentialité contractuelle
• Les prestataires de messagerie WhatsApp (notamment Meta et notre intégrateur Genuka) et d'email, lorsque ces canaux sont utilisés, dans le respect des garanties applicables
• Les autorités compétentes, sur réquisition légale

Aucune donnée n'est vendue ou partagée à des fins commerciales avec des tiers.

• Compte actif : pendant toute la durée de l'abonnement
• Données de transaction : 10 ans, conformément aux obligations comptables OHADA
• Données après résiliation : conservées 90 jours à des fins probatoires, puis supprimées ou anonymisées
• Journal d'audit : 3 ans
• Données marketing (visiteurs site) : selon les règles des outils d'analyse tiers (Google Analytics, etc.)

Lakoli met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes :

• Isolation des données par établissement — un établissement ne peut pas accéder aux données d'un autre
• Accès par rôles définis (direction, caissier, enseignant, scolarité…)
• Connexions sécurisées (HTTPS)
• Journal d'audit de toutes les opérations sensibles
• Sauvegardes régulières des données
• Export des données sur demande (Excel, CSV, PDF)
• Mode assistance journalisé — tout accès d'un agent Lakoli est tracé
• Séparation stricte des environnements de démonstration et de production

Lakoli ne revendique aucune certification ISO, PCI-DSS ou équivalente à ce stade. Les mesures ci-dessus sont celles effectivement implémentées dans la plateforme.

Certaines fonctionnalités peuvent utiliser l'intelligence artificielle pour aider à rédiger des messages, optimiser les communications, détecter des anomalies dans les données scolaires ou générer des recommandations de gestion. Ces suggestions constituent une aide à la décision. L'établissement reste responsable des décisions prises sur la base de ces recommandations.

Conformément à la loi n° 2013-450, toute personne concernée dispose des droits suivants :

• Droit d'accès à ses données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit d'opposition au traitement, pour motif légitime
• Droit de suppression, sous réserve des obligations légales de conservation
• Droit à l'information sur les traitements effectués

Ces droits s'exercent par e-mail à contact@lakoli.com ou par courrier au siège social (Abidjan, Riviera M'Pouto, Côte d'Ivoire). Une réponse est apportée sous 30 jours.

Pour les données concernant un élève mineur, ces droits sont exercés par le représentant légal (parent ou tuteur), sauf disposition contraire de l'établissement scolaire titulaire du contrat.

Le site lakoli.com peut utiliser des cookies et outils d'analyse d'audience. Un bandeau de consentement vous est présenté lors de votre première visite.

Pour toute question relative à cette politique : contact@lakoli.com

En cas de désaccord persistant, une réclamation peut être adressée à l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire), autorité compétente en matière de protection des données personnelles en Côte d'Ivoire.